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為進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)水平，提升文明服務(wù)質(zhì)量，展示收費窗口的良好形象，確保春節(jié)期間收費工作的安全平穩(wěn)，給司機朋友提供快速通行的保障，近日浦陽收費站組織員工開展了文明服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)主要圍繞春節(jié)期間七座以下小型客車免費通行的操作，以及如何進(jìn)一步在文明服務(wù)上強化細(xì)節(jié)，此次培訓(xùn)對每位員工進(jìn)行了一對一的指導(dǎo)，并統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)習(xí)和觀看示范后，組織大家一對一相互對照，找缺點、找不足，通過互動、交流，達(dá)到學(xué)習(xí)、提高的目的。下階段，站點還將繼續(xù)通過考核機制對這套工作流程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
通過培訓(xùn)逐漸引導(dǎo)員工將文明服務(wù)意識融入到日常工作中，同時進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)行為、提升了服務(wù)水平，更好地樹立了窗口服務(wù)形象。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，浦陽站的文明服務(wù)將邁上新的臺階。
（通訊員：田玲飛） |
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