為進(jìn)一步提高干部職工思想道德素養(yǎng)，規(guī)范文明禮儀行為，推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)和精細(xì)化管理，6月3日，蕭山公交工會組織開展了“以禮服人，以儀感人，共創(chuàng)服務(wù)國際范”文明禮儀培訓(xùn)活動，特邀資深禮儀培訓(xùn)師蔣建麗擔(dān)任主講。參加培訓(xùn)的學(xué)員主要為各車隊業(yè)務(wù)管理員，巾幗文明崗、青年文明崗、共產(chǎn)黨員示范崗、工人先鋒號及老兵服務(wù)示范崗的崗員們。公司黨委書記、工會主席王黎洪作了開班動員。

      培訓(xùn)內(nèi)容以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，緊貼工作實(shí)際，涵蓋了服務(wù)心態(tài)與團(tuán)隊凝聚力建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象塑造與行為舉止禮儀、高效能溝通禮儀與投訴抱怨處理的核心技巧、接待實(shí)景演練與溝通實(shí)戰(zhàn)技巧等方面。課堂氣氛熱烈，學(xué)員們踴躍發(fā)言，積極互動，展現(xiàn)了對學(xué)禮儀、知禮儀、行禮儀的強(qiáng)烈渴望。所有學(xué)員還將在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行成果展示和服務(wù)成效競賽，進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)成果。

      此次培訓(xùn)使學(xué)員們受益良多，大家表示要學(xué)以致用，知行并進(jìn)，將今天掌握的禮儀技巧充分運(yùn)用到日后的實(shí)際工作中去，帶動文明禮儀好風(fēng)尚，助力公交服務(wù)國際范，推動公司文明服務(wù)水平再上新臺階。

（黨群辦  單文彬）